Programma - 2 daagse training

Onze trainers delen zowel hun theoretische als praktische ervaring met je. Zij zijn dagelijks actief binnen het werkveld dankzij hun consultancy opdrachten. Hierdoor hebben zij een goed beeld van de uitdagingen die je ondervindt binnen jouw rol. Door verschillende oefeningen en best practices uit de markt krijg je handvatten die je direct kunt toepassen binnen jouw afdeling.

Dag 1

Tijdens de eerste dag maak je kennis met design thinking. Je leert technieken om de behoeften en motivaties van de klant of gebruiker te achterhalen en deze te visualiseren. Hiervoor gebruik je de meest populaire tool binnen design thinking: een customer journey map.

Ochtend

  • Design thinking: de oorsprong en principes
  • Customer experience: de klant centraal
  • Interview en observatie technieken

Middag

  • Customer journey maps
  • Het mappen van de journey van de klant
  • Het identificeren en prioriteren van verbeterpunten

Dag 2

Dag 2 start met een frisse dosis creativiteit, je zult oefenen met meerdere methodes om tot nieuwe ideen te komen, in een groep maar ook alleen. We gebruiken de customer journey map als kapstok. Design thinking staat voor testen, proberen en feedback gebruiken om ideen te verbeteren. Je leert om op een praktische manier design thinking toe te passen binnen jouw team.

Ochtend

  • Ideegeneratie: het ontwikkelen van creatieve oplossingen
  • Het maken van prototypes
  • Het testen van hypotheses

Middag

  • Ontwerpen voor verschillende persona‚Äôs
  • Design thinking tools, zoals Design Sprints en Lean Startup
  • Het toepassen van design thinking in jouw dagelijks werk