Programma 2-daagse opleiding

Onze trainers delen zowel hun theoretische kennis als praktijkervaring met je. Omdat ze naast hun werk als trainer doorgaans ook als consultant werkzaam zijn, houden ze nauw voeling met het eigen werkveld. Hierdoor hebben ze een uitstekend beeld van de uitdagingen die je ondervindt binnen jouw rol.

Dag 1: Kaderstelling

Ochtend

Inleiding en introductie Beheer

  • Kennismaken met de groep
  • Beheer algemeen (Wat is beheren? Wat is het belang? Wat komt er bij kijken?)
  • Beheer van de Informatievoorziening (IV)

o Verantwoordelijkheden m.b.t. IV

o Functioneel Beheer, Applicatiebeheer, Technisch Beheer: de onderlinge relatie

o Belangrijke IV-gerelateerde rollen


Middag

Functioneel Beheer: verdieping

  • Functioneel Beheer: wat is het?
  • Relatie Functioneel Beheer – ICT (leverancier)
  • Relatie Functioneel Beheer – ‘Business’



Dag 2: Structuur

Ochtend

Processen

  • Processen in het algemeen
  • Korte introductie van relevante modellen
  • Operationele beheerprocessen
  • Gebruiksbeheer


Middag

Kwaliteit en (kennis)borging

  • Borgen van de kwaliteit van dienstverlening
  • Communicatie
  • Documenteren
  • Wrap-up